杨晨轩不敢把话说死了，小米雷，阿里马这些人都说胖东来是神一般的存在，是零售业的的奇迹。
这些人难道不牛吗？都很厉害，尤其是小米雷，他其实很传奇，档次也是足够的。
如果重来一次，阿里马未必能如此成就，但小米雷的成就肯定不会低。
小米雷不懂管理，不懂销售吗？那不可能的，但他依然发微博称胖东来是“神般存在”，由此可见胖东来的成就，是非常难复制的。
跟胖东来合作的另外还有几家大型超市，他们几家为了压低成本，联合跟厂家采购，采购的数量多，价格就能压低。
在合作之前，几家超市就相互签订了协议，你在什么地方发展，我在什么地方发展，相互之间不去对方的地盘开店。
这几家老总和胖东来的余总也是非常熟悉的，也跟胖东来取过经，胖东来也是倾囊相授，但没有一家能像胖东来那样成功。
小米雷奉为“神”；其他几家大型超市跟着学都没学会，杨晨轩只是道听途说，看了一点资料，要把人家的成功复制过来，难度可想而知。
言归正传。
柳思明听到杨晨轩的回答，忍不住问道：“小轩，你这个方案，是你自己想的，还是有例子？”
杨晨轩还真想说一个例子出来，但国内目前没有，国外的话，他不熟悉，也不知道有没有把服务做到极致的。
想了一下，杨晨轩说道：“我最近和依琴准备做高端服装品牌，我研究了一些相关的品牌服务。”
“人家的服务都是做到极致的，真正有钱的人，根本就不会去店里看，一个电话打给店里，人家就会把所有新款衣服打包带去你家，让你挑选，你挑完以后，剩下的他再带走。”
“而店家必须要记得这个客户穿什么码的衣服、裤子、裙子，要不然带去的衣服可能不合身。”
“这些客户，都是高端品牌的真正客户，那种去店里买的人，他们反而不会怎么在乎，因为去店里买的，都是偶尔买一次。”
“所以，很多高端服装店的服务员对于来‘逛街’的人并不怎么感冒，他们宁愿给自己手里的忠实客户做孙子，人家一个电话打过来，屁颠屁颠送衣服过去，然后拍马屁就行。”
“这些服务员，对于来‘逛街’的人不感冒，但对于他们的忠实客户却是面面俱到，几乎可以说是当祖宗供奉起来。”
“那些高端服装的成本不值那么多钱，他们的钱买的就是服务和品牌。”
“这个道理其实也可以放到大型百货上的。”
柳思明有点没反应过来：“这好像没有什么关系啊！”
杨晨轩说道：“还真有一些关系。高端品牌是一对一，我们只要把店里的服务做好就行，说白了，就是什么都替顾客想，就像高端服务一样，把顾客当祖宗供起来，顾客其实很享受这种感觉的。”
柳思明不什么都不懂的新人，说道：“这说的简单，但高端的品牌，他们有足够的利润，我们只是普通的百货商场，面对中低端人群的，没有那么高的毛利。”
杨晨轩说道：“柳叔，你也说了，我们的是商场。”
“高端的一个电话就要送过去，任由对方挑选，我们不用送过，我们的商品是放在货架上的。”
“大部分人其实并不需要我们服务，他们自己选就可以，最多就是打称、开收据、收银的时候服务一下。”
“这种时候，顾客也不想耽误太多的时间，其实很快。”
“我们只要的地，其实最大的问题是怎么把服务落实。”
“要让这些员工做到这样的服务，难度还是很高的。”
“那些高端的商店，服务员对于临时来买东西的人都是普普通通的服务，他们给忠实客户服务得那么好，那是因为这些客户能给他们带来很大的利益。”
“如果我们想让员工听话，那就要开出比更高的工资，其他地方二百一个月，我们就给两百七八。”
柳思明疑惑的说道：“你不是不赞成给太高的工资吗？”
杨晨轩点头：“这其实是一个悖论，人都是想偷懒，想占便宜的，国营厂就是最好的例子，工资高、福利好，但里面的人还是偷懒。”
“可我们想让别人把活干的更好，那就必须要给出足够的工资，要不然的话，谁也不愿意来啊！”
“给出足够的工资把人招来，剩下的就是落实我们的服务，这里面就涉及到一个管理。”
“必须要有足够强的管理制度才行。”
柳思明说道：“你之前还说要尽量少的条条框框。”
杨晨轩说道：“那是针对我们服务的，而且员工守则，也是能少就少，有一些问题宁愿一刀砍了，也不要写的模棱两可。”
“比如说，员工迟到，如果因为某某原因就可以不算迟到，可以继续拿员工奖，看着很有人情味，有特殊原因就可以不算迟到。”
“不要整这些看似有人情味的规则，有一些员工就会钻空子，直接把规矩限制死了，除非工作原因，其他的原因，一律算迟到，不管你的理由有多特殊，就算你在路上做好人好事，救了一条人命，还是要按照规矩罚，就算事后证实确实救了一条人命，全勤奖也要扣，但公司可以表彰一下这个员工，如果全勤奖十块，那就奖励二十或者五十。”
“又比如，员工因为公司的业务迟到了，照样扣全勤奖，其他方面给点补偿，但必须要越级签字，普通员工，组长签字没用，要主管或者经理签字，而且没有充分的理由，不给签字。”
“总而言之，还是之前的话，把规矩限制死了，彻底贯彻落实，没那么多的理由，这样更好管理，反正都是一刀切，规矩简单明了。”
柳思明担心的说道：“如果规矩太死了，那人不就成机器了？”
柳思明做的生意一直都比较灵活，他也没有开过工厂，他向来都觉得人还是要灵活一些好。
杨晨轩说道：“销售方面要灵活，但有些地方，就要让他们死板一点。”
杨晨轩会有这样的想法，还是因为那个工厂，他刚开始制定厂规，就想着我对员工好，我给员工足够的自由，足够的工资，员工就会努力干活。
但实际上，根本就不是这样，你放的太宽松，员工就会自以为是的偷奸耍滑。
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