东方卫视电视台，客服部。
这两天大家刚刚结束春节假期复工，一时间大家倒都有几分工作热情，不过这时候恰巧客服部也不是特别忙。
该办公组内两名客服小哥从打卡到现在都打了一把游戏了，愣是一个电话都没进来。
很快今天的第一通电话就响了起来，那位客服小哥瞬间恢复工作状态接听电话：
“喂您好这边是东方卫视电视台，请问有什么需要帮助的吗？”
“我要投诉一部剧，那个《福尔康摩斯》。”
“噢那麻烦你说明一下详细内容，我们方便记录。”有点儿愕然，客服还是打开了《福尔康摩斯》的页面准备记录。
“作为一部悬疑剧一点儿都不严谨，而且有些镜头完全就是为了吓人而吓人，整那么多刺激人又没用的情节吓唬谁呢，其实演员表演都挺好的，就是昨天那两集的案件完结为什么那么牵强草率，剧中的那件故事烂尾了啊！”
听完这段话后，客服很自然地输入【无意义投诉】五个字然后解释自己会上报反应，便挂断了电话。
笑话，你看过一部已经上映的剧或者电影会因为投诉差评而重新拍摄吗？
不可能的好不好！
所以这种方面的投诉一律被归入无意义投诉，客服小哥都习以为常了。
刚挂掉这个电话正准备跟同事吐槽这种奇葩投诉时，客服小哥面前的电话又响了起来，今天是怎么回事？
接通电话说完开场白后，对面冒出来一句：“我要投诉。”
又是投诉电话，客服下意识的打开了《福尔康摩斯》的页面准备记录无意义投诉。
结果，对面补充了一句：“我要投诉东方电视台！”
蛤？
跟东方电视台的客服打电话说要投诉东方电视台？
这观众打错电话了吧！
在客服还犯懵的时候，对面继续补充着，语气里夹杂着极为明显的怒气：
“你们电视为什么对《法医秦明》没有展开宣传，我知道这部剧会在东方卫视台上映，可我这几天看到的除了《福尔康摩斯》就是《斗马》，还以为没上映了，要不是看到了刘星的围脖我现在都不知道《法医秦明》居然已经上映了好多天！”
显然这位观众很激动啊。
客服小哥一时间懵了一下，发问：“所以你是责怪我们电视台的宣传力度不佳？”
“没有，我是想说你们能不能给《法医秦明》安排一次重播？”
原来是为了要重播来的啊。
“好的我会记录下来，您的意见我们将反应到上面作出妥善考虑。”说罢对面挂断电话，其实客服小哥这些都是场面客套话，仅仅记上了一笔重播提议而已。
这只是一位普通观众的热线反映，他怎么可能小题大做地向上方领导反映或者报告。
与此同时，旁边那位同事待电话挂断后凑过来低声问了一句：
“不好意思我问一下，《法医秦明》是我们电视台的吗？我怎么春节假期在家的时候完全没看到。”
“我也是才知道的，我一直以为《法医秦明》还没播放了，没想到是东方卫视的清晨档，那我们没看到也很正常。”说着，客服小哥感到了奇怪，刚刚他电话里的观众也是为了这部剧，“你怎么突然提起这部剧？”
同事如实交代：“刚刚有位观众打电话反映说要重播这部《法医秦明》，只记得《斗马》和《福尔康摩斯》的我一时间愣了一下，没反应过来。”
“是吗？我这边也有要重播的！”
单单两位观众的反应也不可能去小题大做，两位客服没有当回事儿继续先闲谈起来……
很快，又一次，两人耳麦里响起了来电铃声，两位客服不以为然地接过自己两个人的电话。
“喂，您好，请问有什么需要帮忙？要求电视台重播是吗，那部剧呢？《法医秦明》好的我已经记录下来了，请问还有其他需要帮忙的吗？”
“您好，请问有什么需要帮忙，《法医秦明》的重播是吗？好的，这边会帮您记录下来，祝您生活愉快！”
两人说完同时挂断电话，四眼对视着无可奈何的耸了耸肩。
这次，他们两人同样都是要求重播的。
“您好，请问有什么需要帮——重播是吗？《法医秦明》是吗，好的我已经帮您记录下来了。”
“重播是吧，我已经帮你记下《法医秦明》了。”
“电视台重播，又是《法医秦明》对吗——不好意思我说‘又’字不是嫌你麻烦，是今天关于《法医秦明》重播的客服电话实在太多了。”
“重播？《法医秦明》？好的。”
今天忙了一上午，除了三通关于《福尔康摩斯》的电话和一通《斗马》的，其余竟然全是关于《法医秦明》重播事宜的。
其实因为《福尔康摩斯》的热度实在很高而且大家对这种剧都有了不可变动的刻板印象，绝大部分观众都是没什么异议的。
况且播的这几天大家也都看习惯了，所以打客服的《福尔康摩斯》观众很少。
但今天上午的《法医秦明》就有点超脱认知了，这个办公组的两位客服小哥几乎都没停下来过！
甚至还有投诉《法医秦明》为什么不重播的……
看来这不向上级反应是不行了。
在中午交班的时候，两人整个合计了一下文件统计表，今天一上午关于《法医秦明》的重播电话居然有高达400通这么多……
要知道平日里，他们办公组的一整天所有方面的工作量才400通电话左右啊，而今天仅仅是关于《法医秦明》重播提议的客服电话就高达400！
更何况这才过了半天，而且还不止一个办公组。
这两位客服小哥在心里也有了点底数，看来这《法医秦明》要后来居上了……
两个人把文件对应了一下电话号码，然后就整理出来发给了客服部主管。
从客服部主管到部门负责人，再到一区工作区的经理，很快就传进了台长刘一山的邮箱里……
——
韭菜PS：
昨天卡文了没更，这是昨天的第一更，两分钟后上传昨天的第二更。
承蒙厚爱，不胜荣幸！
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