通过大屏幕，一大家子很容易就可以“异地团聚”了。张先生上一次去海底捞吃饭订餐时间晚了，他没有订到离家近的餐厅，就在海底捞的微信上订了送餐服务，海底捞将所有菜品送到张先生的家里，并且提供了4小时的上门服务。
这一次，他一定要在餐厅里安排母亲的生日，那里的氛围会更热烈一些，又可以和异地的亲人“团聚”。于是他早早就在海底捞的微信公号上订了离家最近的一家餐厅，并且直接在微信上点了家人爱吃的菜品并且下单。对了，寿宴怎么能没有酒，于是他在微信里告诉服务员，提前半小时把红酒醒上。
下班后，他接上家人准时来到海底捞。他发现，红酒已经醒在旁边，小料按照家人喜欢的口味已经搭配好放在餐桌上，桌子旁边还为他2岁的儿子准备了一把儿童椅。而姐姐一家，也已经“等在”视频里了。母亲看到上海的女儿和外孙，笑得合不拢嘴。
全家人在餐桌边坐好，耳边响起了生日快乐歌。随后，他在微信上点好的菜品一道一道送上餐桌，一家人欢乐地开“涮”了。
吃着吃着，张先生发现因为大家心情都很好，预先点的菜居然不够吃了。于是赶紧让服务员在iPad上加了一些菜。
愉快的家庭聚餐结束了，此时母亲有些累了，2岁的小儿子也困了。张先生希望快点完成结账的程序，让老人孩子回家去休息。其实，无论张先生是微信上点的菜，还是在iPad点的菜，都已经在后台整合到一张账单上。当张先生准备结账时，不需要服务员来回跑，只需要拿出手机扫码，就完成了支付的过程。并且，因为使用扫码支付，张先生还得到了赠送的菜品，下次再来用餐的时候，可以免费享用。
玩转海底捞微信公号，就餐真是一个愉快又好玩的享受过程。
微信公号慎做广告
“每发必掉”，陈军发现，在海底捞微信公号中发小广告，每次发广告都会掉粉丝。
很多企业都拿微信公号做企业、产品、活动的宣传。但海底捞小试过之后发现并不乐观，每次发宣传性的内容，都会掉粉。这让冯海龙不得不思考，微信的公号到底怎么做更好。回归本心，海底捞一开始做微信就不是希望用微信来拉动销售，而是通过微信提供更极致的服务，让客户觉得有意思，传递海底捞自己独特的理念。冯海龙用“无欲则刚”这个词形容做微信公号的初衷。
经过摸索，海底捞的微信公号沉淀为三大栏目：看、吃、玩。“看”是对海底捞一些门店的介绍，还有一些菜品的介绍，以及新闻招聘招标等行政事务。“吃”是帮助客户完成用餐的流程，包括订餐、点菜、排号、支付、外卖等。客户还可以通过微信的对话，与服务员互动，比如像张先生那样，请服务员提前醒上红酒，可以提前准备好儿童椅。如果需要打电话，一个按钮就可以接通服务员，不需要再按一串数字。
“玩”有两部分：一是海底捞在微信公号上开发了一些与业务相关的小游戏，客户玩游戏可以打发等待的时间，还可以赢取菜品，使得用餐过程又有趣，还能获得实惠；二是通过微信的社交功能，将兴趣爱好相同的人聚在一起，组织一些会员活动。
冯海龙清楚，微信公号不能太“重”，不能没完没了地增加内容，会让客户的使用体验变得不好。
他努力的方向就是不断优化，不断调整。但他有一个原则就是尽量让海底捞的公号看不出任何广告的痕迹，只是偶尔发一些公益活动的公告，通过这些有意义的活动，将客户聚在一起不散去。这个原则让海底捞的微信公号看上去与其他企业的公号有很大不同，少了功利性的味道。
微信让服务触手可及
海底捞做微信应用的主要诉求是，让服务与顾客自然相遇。冯海龙说，我们其实想要做的是能把更多的服务展现给客户，能让他在需要服务的时候快速地获取到，使大家能触手可及地享受这样的服务，这就是目标。
海底捞以服务见长，因此其微信服务也从客户服务角度出发，通过微信来改善用户体验并带来业务上的收益。对于海底捞来说，微信公众帐号首先是服务的入口；对消费者来说，微信是线上订餐、个性化需求、个性化调制小料、网上排队及查询、外卖下单等服务的承接方，实现了消费者线上提需求并支付，在线下享受服务的设想，将O2O落到实处。
比如，海底捞一开始的微信设计只有网上下单、订餐、点菜等功能。后来发现，很多人订不上餐。于是系统增加了一个功能，可以帮助用户寻找离得最近的餐厅。如果还订不上，海底捞又增加了一个外卖的功能，客户可以按几个按钮，然后在家里等着吃海底捞。
网上提供的服务，如果满足不了客户，海底捞的做法是尽量延伸服务，让客户达到目标。这一点可以看出海底捞的品牌特性：给客户提供更多的服务，甚至是意想不到的服务，微信使海底捞的服务触手可及。
目前海底捞有五种网络订餐渠道：网站订餐、手机APP订餐、微信订餐和支付宝公众帐号订餐以及百度轻应用。由于微信的普及程度高，以及微信使用的便利性，目前微信订餐占到四种渠道总量的62%，使用微信完成支付的比例已经超过20%。
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